Expédition, livraison et retours

Politique d'expédition --

Pour les commandes passées avant 16 h, heure normale de l'Est (États-Unis), nous expédions généralement le jour ouvrable suivant. Actuellement, les jeudis, samedis et dimanches ne sont pas nos jours ouvrés. Ceci peut affecter les délais de livraison « deux jours ».

Veuillez consulter la note sur la page BTL pour connaître les délais de livraison actuels. Ceux-ci peuvent varier en fonction des stocks, de la production et de la demande.

Les accessoires et les vêtements sont souvent fabriqués sur commande, les dates d'expédition peuvent donc varier en conséquence en cas de rupture de stock pour votre taille et vos besoins particuliers.

Politique de livraison--

Pour les commandes nationales : nous recommandons USPS et UPS

Pour les commandes internationales : nous recommandons DHL en raison du Covid

Nos frais d'expédition et de livraison sont calculés en direct sur notre site Web.

*Veuillez noter que l'état du monde et les événements actuels ont un impact sur les coûts et les délais d'expédition.

Politique de service à la clientèle --

N'hésitez pas à nous contacter par e-mail à info@BikeTowLeash.com.

Il est très utile de fournir des photos, la marque et le modèle de votre véhicule. Vous trouverez les informations nécessaires pour commander les pièces nécessaires sur notre site. Tableau des tailles . Le tableau commence par les vélos. Pour les tricycles, les scooters et les fauteuils roulants, faites défiler vers le bas. Vous trouverez des vidéos utiles sur notre site web et sur notre chaîne YouTube www.YouTube.com/BikeTowLeash . Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à demander un appel vidéo WhatsApp en Wi-Fi, avec votre véhicule et votre produit.

    Politique d'échange ET de retour --  

    • Avez-vous reçu un article défectueux ?
    • Avons-nous expédié la mauvaise chose ?
    • La commande est-elle arrivée endommagée ?
    • Prévenez-nous dans les 5 jours suivant la réception par e-mail info@BikeTowLeash.com pour autorisation.
    • Nous allons arranger les choses.

    Garantie

    • Nous offrons un Garantie de 2 ans contre les défauts. LEI réparera ou remplacera le produit, à sa discrétion. LEI décline toute responsabilité en cas de dommages ultérieurs résultant d'une utilisation correcte ou incorrecte du produit . Nous acceptons les retours sous 45 jours s'ils sont retournés dans leur emballage d'origine et à l'état neuf. Avant tout retour, veuillez demander l'autorisation du vendeur.
    • Comme indiqué dans les instructions, traîner votre chien entraînera le frottement du mât BTL contre le pneu arrière. CONTINUER À FROTTER LE PNEU ARRIÈRE ENDOMMAGERA LE BTL ET ANNULERA LA GARANTIE. Ne traînez donc pas votre chien. C'est cruel et ne lui permet pas de profiter du vélo. Mettez votre chien à l'abri et laissez-le se reposer et boire.
      Pour lancer votre garantie, veuillez envoyer un e-mail à info@biketowleash.com avec les informations suivantes :
      • Où avez-vous acheté le BTL
      • Photos de l'installation et des dommages
      • Numéro de série (situé sur la laisse)
      • Vos coordonnées

    Vous avez une laisse avec des milliers de kilomètres au compteur ? Elle n'est plus sous garantie, mais vous voulez quand même rouler ?

    • Contactez-nous pour une remise à neuf ! Envoyez-nous des photos de votre laisse à info@BikeTowLeash.com afin que nous puissions établir un diagnostic et vous préparer pour une remise en route plus rapide !

    • Ensuite, achetez le produit remis à neuf
    • Et ensuite envoyez-nous votre BTL à notre adresse de retour
      • LE RETOUR DE LEI
        8815, chemin Conroy-Windermere
        # 197.
        ORLANDO, FL 32835

    Échanges

    Nous n'échangeons pas de produits. Veuillez passer une nouvelle commande pour les articles souhaités et nous les retourner à votre convenance.

    Retours :

    Vous disposez d'un délai complet de 45 jours pour effectuer votre retour.

    Le délai de retour est de 45 jours. Pour obtenir un remboursement complet, l'article doit être neuf, non utilisé et retourné dans son emballage d'origine. Les frais de port ne sont ni pris en charge ni remboursés.

    La plupart des chiens adorent le BTL. Cependant, nous ne pouvons garantir l'état ni le comportement de votre chien à proximité des roues de vélo. [Conseil : si vous avez peur du vélo, essayez d'abord de le promener avec votre chien et son vélo pour l'habituer au vélo.] Tous les chiens sont différents, comme les enfants, ils aiment tout, la plupart du temps. Si votre chien n'aime pas le vélo, faites une bonne action et donnez votre BTL, s'il est d'occasion, à un refuge local. Nous savons qu'ils vous en seront reconnaissants.

    Veuillez suivre ces instructions pour retourner quelque chose pour un remboursement :

    1. Pour être remboursés, les articles retournés doivent être neufs. Ils doivent être exempts de traces de dents, de saleté ou de bave.
    2. Tout d'abord, contactez LEON Engineering pour obtenir une autorisation de retour, puis emballez soigneusement le(s) article(s) dans leur emballage d'origine avec toutes les instructions et pièces.
    3. Utilisez l'adresse de retour figurant sur la facture jointe à la commande. Si vous ne disposez pas des documents originaux, veuillez indiquer votre adresse de livraison, votre adresse de facturation, votre numéro de téléphone et votre adresse e-mail afin que nous puissions retrouver votre compte.
    4. Adresse de retour :

    • LE RETOUR DE LEI
      8815, chemin Conroy-Windermere
      # 197.
      ORLANDO, FL 32835

    Pour un retour réussi :

    • Nous vous suggérons d'utiliser le suivi UPS ou La Poste pour les retours. Nous ne prenons pas en charge les frais de retour ni les articles perdus.
    • Assurez vos colis ! Aucun remboursement ne sera effectué en cas de perte ou de détérioration (cela peut arriver).
    • Vous recevrez un crédit sous la même forme de paiement utilisée à l'origine.
    • Nous vous informerons par e-mail du traitement de votre retour. Veuillez prévoir un délai de 5 à 7 jours ouvrés à compter de sa réception.
    • Vêtements : La plupart des retours sont dus à une estimation des tailles. Au lieu de deviner, utilisez le tableau des tailles fourni ou vérifiez votre garde-robe (ou celle du destinataire) pour connaître les tailles correctes. Ne retournez pas d'articles présentant des traces de dents, de la bave ou de la saleté ; vous ne serez pas remboursé. Nous ne vous rembourserons pas ces articles. Nous ne pouvons pas.
    • Encore une fois, si, pour une raison quelconque, votre chien n'apprécie pas le produit, par exemple s'il ne parvient pas à surmonter sa peur des roues de vélo, [Conseil : en cas de peur du vélo, utilisez des friandises, puis essayez de marcher avec votre chien et son vélo pour l'habituer au vélo]. Si le BTL est d'occasion, n'hésitez pas à en faire don à un refuge ou un centre de sauvetage local. Nous sommes sûrs qu'ils vous en seront reconnaissants !