الشحن والتسليم والإرجاع

سياسة الشحن  --

بالنسبة لطلبات التجزئة التي نتلقاها قبل الساعة الرابعة مساءً بتوقيت شرق الولايات المتحدة، نقوم عادةً بشحنها في نفس يوم العمل. حاليًا، لا تُعتبر أيام الخميس والسبت والأحد أيام عمل لدينا، مما قد يؤثر على مواعيد التسليم التي تستغرق يومين. 

يرجى الاطلاع على الملاحظة في صفحة BTL لمعرفة أوقات الشحن الحالية. قد تختلف هذه الأوقات تبعًا للمخزون والإنتاج وذروة الطلب.

غالباً ما يتم تصنيع الإكسسوارات والملابس حسب الطلب، لذا قد تختلف مواعيد الشحن تبعاً لذلك في حالة عدم توفر المقاسات والاحتياجات الخاصة بك.

 

سياسة التوصيل -- 

 للاستخدام المحلي طلبات، نوصي خدمة البريد الأمريكية (USPS) وشركة يو بي إس (UPS)

بالنسبة للطلبات الدولية، نوصي باستخدام شركة DHL نظرًا للتأخيرات الحالية في الشحن.

يتم حساب تكاليف الشحن والتسليم لدينا مباشرة على موقعنا الإلكتروني.

*يرجى ملاحظة أن حالة العالم والأحداث الجارية تؤثر على تكاليف الشحن والجداول الزمنية.

 

سياسة خدمة العملاء -- 

لا تتردد في الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني على العنوان التالي: info@BikeTowLeash.com. 

يُعدّ تقديم صور ونوع وموديل سيارتك أمرًا مفيدًا للغاية. يمكنك الاطلاع على متطلبات إرفاق الملفات لطلب ما تحتاجه على موقعنا الإلكتروني. مخطط المقاساتيبدأ الجدول بالدراجات. يجب عليك التمرير لأسفل لرؤية الدراجات ثلاثية العجلات، والدراجات البخارية الكهربائية، والكراسي المتحركة. ستجد مقاطع فيديو مفيدة على موقعنا الإلكتروني. www.YouTube.com/BikeTowLeash قناة يوتيوب. إذا كانت لديك أي أسئلة أخرى، يُرجى طلب مكالمة فيديو عبر واتساب باستخدام شبكة الواي فاي، مع ذكر سيارتك والمنتج. 

 

    سياسة الاستبدال والإرجاع --   

    • هل تلقيت منتجًا معيبًا؟
    • هل قمنا بشحن الشيء الخطأ؟
    • هل وصل الطلب تالفًا؟
    • يرجى إخطارنا عبر البريد الإلكتروني في غضون 5 أيام من تاريخ الاستلام info@BikeTowLeash.com للحصول على الموافقة.
    • سوف نجعل الأمر صحيحا.

    ضمان

    • نقدم ضمان لمدة 22 عامًا ضد العيوب. ستقوم شركة LEI بإصلاح المنتج أو استبداله حسب اختيارها.  لا تتحمل شركة LEI مسؤولية أي أضرار لاحقة ناتجة عن الاستخدام الصحيح أو غير الصحيح للمنتجنقبل المرتجعات خلال 45 يومًا بشرط إرجاع المنتج في عبوته الأصلية وبحالته الجديدة. قبل الإرجاع، يُرجى طلب إذن من البائع.  
    •  كما هو موضح في التعليمات، فإن جرّ كلبك سيؤدي إلى احتكاك عمود الدراجة بالإطار الخلفي. استمرار احتكاك الإطار الخلفي سيؤدي إلى تلف عمود الدراجة وإلغاء الضمان. لذا، لا تجرّ كلبك. فهذا تصرف قاسٍ وليس وسيلة لجعله يستمتع بركوب الدراجة. بالتأكيد، أبعد كلبك عن الخطر ودعه يستريح ويشرب.

      لبدء إجراءات الضمان، يرجى إرسال بريد إلكتروني info@biketowleash.com المعلومات التالية:
      • أين اشتريت BTL؟
      • صور التركيب والأضرار
      • الرقم التسلسلي (يقع على المقود)
      • معلومات الاتصال الخاصة بك


    هل لديك مقود دراجة قطعت به آلاف الأميال؟ هل انتهت فترة ضمانه، ولكنك ما زلت ترغب في ركوب الدراجة؟

    • تواصلوا معنا لتجديد منتجاتكم! أرسلوا صورًا لسلسلة المقود الخاصة بكم إلى info@BikeTowLeash.com حتى نتمكن من تشخيص حالتك والتحضير لإعادتك إلى المسارات بشكل أسرع! 

    •  

      ثم قم بالشراء تجديد المنتج. 
    • ثم قم بإرسال BTL الخاص بك إلينا إلى عنوان الإرجاع الخاص بنا
      • لي المرتجعات
        8815 طريق كونروي-ويندرمير
        # 197.
        أورلاندو، فلوريدا 32835

      

    التبادلات

    لا نستبدل المنتجات. يُرجى تقديم طلب جديد للمنتجات التي ترغب بها وإرجاعها في أي وقت يناسبك.

     

    الإرجاعات:

    لديك 45 يومًا كاملة لإتمام عملية الإرجاع.  

    يُسمح بإرجاع المنتجات خلال 45 يومًا. يجب أن يكون المنتج جديدًا تمامًا وغير مستخدم، وأن يُعاد مع عبوته الأصلية لاسترداد المبلغ كاملًا. لا نتحمل تكاليف الشحن ولا نردها.

    معظم الكلاب تُحبّ حقيبة BTL. مع ذلك، لا يُمكننا ضمان حالة كلبك أو سلوكه تجاه عجلات الدراجة. [نصيحة مفيدة: إذا كنتَ تخشى ركوب الدراجة، فحاول المشي مع كلبك وركوب الدراجة أولًا ليعتاد عليها]. تختلف الكلاب، فمثل الأطفال، تُحبّ معظم الأشياء في معظم الأوقات. إذا كان كلبك لا يُحبّ ركوب الدراجات، فنرجو منك التبرّع بحقيبة BTL، إن كانت مُستعملة، لجمعية الإنقاذ المحلية. نحن على يقين من أنهم سيُحبّونك على ذلك.

    يرجى اتباع هذه التعليمات لإرجاع شيء ما لاسترداد المبلغ:

    1. يجب أن تكون المنتجات المُعادة بحالة جديدة تمامًا لاسترداد ثمنها. يُمنع منعًا باتًا وجود أي آثار أسنان أو أوساخ أو لعاب.
    2. أولاً، اتصل بشركة LEON Engineering للحصول على إذن الإرجاع، و ثم قم بتعبئة المنتج (المنتجات) بعناية في العبوة الأصلية مع جميع التعليمات والأجزاء.
    ٣. استخدم عنوان الإرجاع الموجود على الفاتورة المرسلة مع الطلب. إذا لم تكن لديك الأوراق الأصلية، فأرفق عنوان الشحن واسمك وعنوان الفاتورة ورقم هاتفك وعنوان بريدك الإلكتروني حتى نتمكن من العثور على حسابك.
    4. عنوان الإرجاع:

    • لي المرتجعات
      8815 طريق كونروي-ويندرمير
      # 197.
      أورلاندو، فلوريدا 32835

    من أجل عودة ناجحة:

    • ننصحك بتتبع إرجاعاتك عبر UPS أو البريد. لا نتحمل تكاليف شحن الإرجاع أو فقدان المنتجات.
    • تأمين طرودكم! لن يتم استرداد المبلغ في حال فقدان أو تلف الطرود (هذا وارد).
    • سوف تتلقى رصيدًا بنفس طريقة الدفع التي استخدمتها في الأصل.
    • سنرسل إليك بريدًا إلكترونيًا عند معالجة طلب الإرجاع. يُرجى الانتظار من 5 إلى 7 أيام عمل من تاريخ استلامنا لطلب الإرجاع.
    • الملابس: معظم عمليات الإرجاع ناتجة عن عدم دقة المقاسات. بدلاً من التخمين، استخدم جدول المقاسات المرفق مع المنتج أو تحقق من خزانة ملابسك (أو خزانة ملابس المستلم) للتأكد من المقاسات الصحيحة. لا تُرجع أي منتجات عليها آثار أسنان أو لعاب أو أوساخ؛ فلن تسترد أموالك. لن نقوم برد أموالك في هذه الحالة.
    • مرة أخرى، إذا لم يُعجب كلبك بالمنتج لأي سبب، فربما لا يستطيع التغلب على خوفه من عجلات الدراجة. [نصيحة مفيدة: إذا كان يخاف من الدراجة، استخدم مكافآت، ثم حاول المشي مع كلبك ودراجتك ليعتاد عليها]. وإذا كان المنتج مستعملًا، فيُرجى التبرع به إلى ملجأ الحيوانات أو مركز الإنقاذ المحلي. نحن على يقين من أنهم سيشكرونك على ذلك!